Zakonsko jamstvo - obaveza svakog trgovca

19
Sij
2022
Zakonsko jamstvo
19 Sij, 2022
Prodajete li robu u fizičkoj trgovini ili online, ne smijete zaboraviti da Zakon o zaštiti potrošača štiti vaše kupce od plaćanja neispravnih proizvoda tako što im daje garanciju od 2 godine na sve proizvode koje kupe od vas. Odredbe ovog zakona osiguravaju vašem kupcu mogućnost besplatne zamjene ili popravka uređaja, ili povrata novca - ako se dokaže neispravnost proizvoda.

Koliko traje zakonsko jamstvo koje smo obavezni dati svakom kupcu?

  •   Obavezno zakonsko jamstvo za sve proizvode iznosi minimalno 2 godine
  •   Počinje teći od trenutka izdavanja računa u slučaju fizičke kupnje ili od trenutka dolaska proizvoda na vašu adresu u slučaju dostave

Možemo li ograničiti trajanje jamstvenog roka?

  •   ne možemo ni na koji način smanjiti niti ograničiti korištenje jamstva
  •   jamstveni rok možemo produžiti i na taj način steći povjerenje kupca u naše proizvode

Što moramo učiniti ako se kupac u tom periodu požali na neispravnost proizvoda?

  •   Obavezno morate obavjestiti kupca da ste zaprimili njegov prigovor
  •   Ukoliko je prigovor podnesen u roku od 6 mjeseci od kupnje – teret dokaza neispravnosti proizvoda je na vama
  •   Ukoliko je prigovor podnesen u periodu nakon 6 mjeseci – kupac mora dokazati neispravnost
  •   NOVO- od 28.svibnja taj rok se produžuje na 1 godinu
  •   Ponuditi kupcu da odabere opciju koju želi i ispuniti tu obvezu

Koje mogućnosti ima kupac koji je zatražio prava iz jamstva?

  •   Ako je neispravnost proizvoda utvrđena kupac može birati između slijedećih opcija :
    •  mogućnost besplatne zamjene
    •  popravka uređaja/ robe
    •  povrat novca

Možemo li odabrati  na koji način ćemo kupcu pružiti pravo na jamstvo?

  •   U Hrvatskoj nije dopušteno ograničiti kupcu mogućnost korištenja prava iz jamstva – što znači da može birati želi li povrat novca, popravak stvari ili besplatnu zamjenu
  •   U nekim zemljama EU postoji propisana hijerarhija prava kupca gdje se pravo na povrat novca i zamjenu proizvoda novim može ostvariti tek ako se proizvod ne može popraviti ili ako je greška na proizvodu minorna u usporedbi s vrijednosti proizvoda

Sve što morate znati po pitanju jamstava potrošačima možete saznati na edukaciji „Prava potrošača i jamstva“.