Uskladite svoje online poslovanje s EU regulativom zaštite potrošača 2026.

Sve nove EU obveze za web shopove i male poduzetnike – ono što morate znati prije nego što vas iznenade kazne

🕒 Trajanje: 8 sati kroz 2 dana
   📅 1. dan – 26. lipnja od 16:00 do 20:00
   📅 2. dan – 27. lipnja od 10:00 do 14:00

👩‍💼 Predavačica: Jasna Škiljan, poduzetnica s preko 20 godina iskustva u trgovini, proizvodnji i financijskom sektoru

Ako ste poduzetnik koji nešto izrađuje i prodaje, ili pružate usluge online, vjerojatno se ne smatrate „trgovcem". Pojam trgovca instinktivno vežemo za prodavaonice u kojima sami kupujemo. Tu se krije najveća zamka – zato što na temelju te zablude lako možete zaključiti da se Zakon o zaštiti potrošača i niz EU propisa ne odnose na vas. Žao mi je, ali odnose se. :)

Trgovac, u smislu Zakona o zaštiti potrošača, je svaka osoba koja ostvaruje prihode u okviru svoje djelatnosti – bila ona trgovačka, poslovna, obrtnička ili profesionalna. To znači da ste trgovac i ako prodajete vlastite proizvode putem Instagrama, Facebooka ili Etsyja. A ako prodajete u EU – primjenjuje se i pravo zemlje u kojoj živi vaš kupac.

A 2026. godina donosi najveći val promjena u potrošačkom pravu od 2011. – tri nove EU direktive, novi propisi o sigurnosti proizvoda, Akt o digitalnim uslugama (DSA), pojačan inspekcijski nadzor i dramatično povišene kazne. Državni inspektorat je u zadnjem ciklusu nadzora kod gotovo polovice nadziranih web trgovina pronašao nedostatke – a kazne sada dosežu i do 6 % godišnjeg svjetskog prometa.

Cilj ove edukacije je da kroz dva intenzivna dana (ukupno 8 sati) na jednostavan i razumljiv način provedem svakog poduzetnika kroz cijeli zakonski okvir i da iz dvorane (ili Zooma) izađete s konkretnim akcijskim planom za vaš web shop. Bez pravničkog jezika, sa stvarnim primjerima iz hrvatske prakse.

Edukacija je strukturirana kroz 6 ključnih tema, podijeljenih u dva dana. Sve novosti 2024. – 2026. (DSA, GPSR, gumb za raskid pretplate, pravo na popravak, zabrana greenwashinga, pravilo 30 dana, dark patterni) integrirane su u svaku temu gdje su relevantne – tako da odmah vidite kako stari i novi propisi funkcioniraju zajedno na konkretnom dijelu vašeg poslovanja.

🎯 Što ćete naučiti?

📅 1. dan (4 sata) – Temelji i vidljivi dio shopa

1. Predugovorno informiranje potrošača

• 8 ključnih informacija koje DIRH ciljano provjerava
• Specifične obveze iz Zakona o elektroničkoj trgovini – najčešći propust kod web trgovaca
• NOVO 2026.: GPSR informacije o proizvodu (proizvođač, odgovorna osoba u EU za uvozne proizvode, traceability, sigurnosne upute na hrvatskom)
• Pravila o jeziku, jasnoći i prilagodbi informacija ranjivim potrošačima

2. Uvjeti poslovanja (UP)

• Sve što vaši UP moraju sadržavati: od podataka o tvrtki do politike privatnosti
• Predložak strukture UP-a usklađen s GDPR-om i Zakonom o e-trgovini
• NOVO 2026.: Obvezan gumb „Raskini pretplatu" u korisničkom računu (19.6.2026.) – tehnička i pravna pravila
• NOVO 2026.: DSA obveze – kontakt točka u footeru, mehanizam prijave protupravnog sadržaja ako imate recenzije ili UGC

3. Pravo odustajanja

• 14-dnevni rok – kada vrijedi, kada ne (sve iznimke iz čl. 86. ZZP-a)
• Obrazac za jednostrani raskid – kako ga pravilno integrirati u proces
• Što ako ne obavijestite potrošača o pravu na odustanak? (rok se produljuje na 12 mjeseci!)
• NOVO 2026.: Proširena pravila za financijske usluge na daljinu (19.6.2026.) – BNPL, online krediti, kartice u web shopu

📅 2. dan (4 sata) – Nakon kupnje, reklamacije i pošteno tržište

4. Jamstva i prava potrošača nakon kupnje

• Razlika između zakonskog (obveznog) i komercijalnog (promotivnog) jamstva
• Prava potrošača kod neusklađenosti proizvoda: popravak, zamjena, raskid, sniženje, naknada štete
• Produljeni teret dokazivanja na trgovcu – godinu dana (ne više 6 mjeseci)
• NOVO 2026.: Pravo na popravak nakon isteka jamstva (31.7.2026.) – Direktiva 2024/1799 i Europska platforma za popravke

5. Nepoštena poslovna praksa i nepošteni ugovorni uvjeti

• „Crni popis" od 35 zabranjenih praksi iz čl. 37. i 40. ZZP-a
• Zavaravajuće radnje, zavaravajuća propuštanja, agresivna poslovna praksa
• Standardi „prosječnog" i „ranjivog" potrošača koje inspekcija primjenjuje
• NOVO 2026.: Pravilo 30 dana (Omnibus) – kako pravilno prikazati popust da ne dobijete kaznu do 26.540 €
• NOVO 2026.: Zabrana greenwashinga (27.9.2026.) – generičke „eko", „prirodno", „održivo", „climate-neutral" tvrdnje
• NOVO 2026.: Dark patterni – pred-označene opcije, lažni odbrojavači, „confirmshaming", skriveni troškovi (zabranjeni i ZZP-om i DSA-om)

6. Alternativno rješavanje potrošačkih sporova (ARPS) i sporovi online

• Razlike između Centra za mirenje i Suda časti
• Postupak ARPS-a i obveze trgovca prema ARPS tijelima
• NOVO 2026.: HAKOM kao novi Koordinator digitalnih usluga (DSC) za DSA pritužbe
• NOVO 2026.: DMA – Akt o digitalnim tržištima i posredne posljedice za trgovce na Amazonu, Googleu, Meti i Appleu
• Pregled novih kazni i nadležnih tijela 2026.: DIRH, HAKOM, AZTN, AZOP – tko što nadzire

👥 Kome je edukacija namijenjena?

✅ Vlasnicima web shopova i online trgovina – Shopify, WooCommerce, Magento, vlastita rješenja
✅ Poduzetnicima koji prodaju preko marketplacea – Etsy, Amazon, eBay, Njuškalo Plus
✅ Onima koji pružaju digitalne usluge i sadržaje – online tečajevi, SaaS, member area, pretplate
✅ Obrtnicima i tvrtkama koji prodaju vlastite proizvode na društvenim mrežama
✅ Svima koji planiraju proširiti prodaju na tržište Europske unije
✅ Marketing menadžerima i copywriterima koji pišu opise proizvoda i marketinške tekstove

Posebno je korisna za mikro, male i srednje poduzetnike koji nemaju vlastiti pravni tim, ali žele biti potpuno u redu pred zakonom – bez stresa i panike pred svaku inspekciju.

🎁 Što dobivaju svi polaznici?

• 🎥 Snimku cjelokupne edukacije (obje dane) – dostupna nakon webinara, možete pogledati kad god vam odgovara
• 📄 Pisane materijale s pregledom svih obveza i ključnih datuma
• ✅ Praktični checklist 2026. za vaš web shop – red po red što provjeriti
• 📅 Vremensku crtu sa svim rokovima do kraja 2026. – za vaš kalendar
• 📋 Predložak uvjeta poslovanja prilagođen za 2026. (s gumb za raskid, GPSR informacijama, DSA kontakt točkom)
• 💬 Odgovore na vaša konkretna pitanja tijekom i nakon edukacije
• 📞 30 minuta besplatne konzultacije za usklađenje vašeg shopa nakon edukacije

💰 Cijena: 198 €

Cijena uključuje 8 sati uživo s predavačicom, snimku za neograničeno gledanje, sve pisane materijale, checklist i predloške, te 30 minuta osobne konzultacije nakon edukacije.

🎟 Prijavite se ovdje  

Zašto baš sada?

„Sretan potrošač je onaj koji se vraća i ponovno kupuje. Usklađenost s pravima potrošača nije samo izbjegavanje kazni – to je investicija u povjerenje kupaca i dugoročan rast posla. A 2026. više nije pitanje hoće li novi propisi pogoditi vaš shop, nego kada."

— Jasna Škiljan, Poslujmo Pametno

Za edukaciju se možete prijaviti uplatom putem ovog linka.

Prijavom na edukaciju prihvaćate naše uvjete poslovanja i politiku privatnosti.

Prilikom prijave dobivate link za plaćanje te nakon plaćanja dobivate mailom podatke za pristupanje događaju putem Zoom aplikacije.

Kontakt za prijave: E-mail: jasna@poslujmopametno.com Web: www.poslujmopametno.com Tel: +385(0)97 797 5870